Termeni și condiții

  1. Informații generale

Prezentul site este operat de Hookies Cookies SRL. Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile prezentate mai jos.

  1. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează exclusiv online, prin intermediul site-ului.

După finalizarea comenzii, aceasta este înregistrată automat în sistem și nu necesită confirmare suplimentară din partea noastră.

  1. Modalitate de plată

Plata comenzilor se efectuează exclusiv online, cu card bancar, în momentul plasării comenzii.

Comenzile neplătite nu sunt procesate.

  1. Ridicarea comenzilor

Comenzile pot fi ridicate de luni până vineri, în intervalul orar 08:00 – 20:00, de la locația indicată pe site si la 24h de la plasarea acestora.

Clientul este responsabil pentru ridicarea comenzii în intervalul selectat sau comunicat.

  1. Produse și prezentare

Produsele comercializate sunt preparate artizanal.

Imaginile prezentate pe site au caracter informativ și pot exista mici diferențe de aspect, culoare sau prezentare față de produsul livrat, fără a afecta calitatea acestuia.

  1. Reclamații

Orice problemă legată de calitatea sau conformitatea produselor trebuie semnalată în maximum 2 ore de la ridicarea comenzii, la adresa de e-mail comenzi@hookie.ro sau telefonic.

Fiecare sesizare este analizată individual. În cazul în care se constată o neconformitate față de comanda plasată sau un defect de calitate, produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi returnată, după caz.

Pentru soluționarea reclamației, putem solicita informații suplimentare sau fotografii ale produsului.

  1. Produse alimentare și dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, produsele alimentare preparate la comandă și produsele perisabile nu beneficiază de dreptul de retur după ridicare, cu excepția situațiilor în care acestea sunt neconforme sau prezintă defecte de calitate.

  1. Funcționarea site-ului

Depunem eforturi constante pentru buna funcționare a site-ului, însă nu putem garanta lipsa completă a erorilor tehnice sau a întreruperilor temporare.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuale disfuncționalități cauzate de servicii sau infrastructuri ale unor terți.

  1. Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri operate de terți. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru conținutul sau politicile acestora. Accesarea lor se face pe propria răspundere a utilizatorului.